Qué datos le pido, para qué, y cómo los borra.
Vigente desde el 1 de noviembre de 2026. Si algo de acá cambia, cambia con fecha y la fecha se ve.
Quién responde por sus datos
SmartPet World S.R.L., sociedad costarricense con sede en Alajuela, que trabaja con la marca SmartPet CR. Para cualquier cosa relacionada con sus datos, el correo es [email protected].
Qué datos recojo
Solo los que usted escribe y los que hacen falta para darle lo que pidió. No hay nada oculto.
- De usted
- Nombre, WhatsApp, correo si lo da, el cantón donde vive su perro y, si usted la comparte, la ubicación exacta y referencias para llegar, porque el programa es a domicilio. También cómo nos conoció.
- De su perro
- Nombre, edad o fecha de nacimiento, raza o mezcla, sexo, peso aproximado, una foto si usted la sube, su historia y lo que me cuente del motivo de consulta. La foto de su perro no se publica sin su permiso por escrito.
- De la aceptación del contrato
- Su nombre y su número de cédula, que usted escribe al aceptar; la fecha y la hora en que aceptó, y qué versión del texto aceptó. Eso es lo que me permite reconstruir después qué fue exactamente lo que usted leyó.
- De los pagos de los programas
- El monto, la fecha y la referencia de cada pago. No guardo números de tarjeta ni datos bancarios suyos. Si paga por transferencia o SINPE Móvil, yo veo solo el comprobante que usted manda. Si paga con tarjeta, el pago se hace en la página segura de Tilopay, la empresa que procesa los cobros con tarjeta: los datos de la tarjeta los escribe usted ahí, yo no veo el número, y de Tilopay recibo solo la confirmación del pago.
- Si compra el audiolibro
- El correo que usted escribe en la página de pago, el monto, la moneda, la fecha, el número de orden y el número de autorización del banco, y el código de acceso que se le entrega. Si llegó por un anuncio o por un enlace nuestro, también cuál fue, para saber qué anuncio trajo cada venta. Los datos de su tarjeta los escribe en la página de Tilopay, el procesador de pagos, y este sitio no guarda ninguno.
- Mientras escucha
- En qué capítulo va, el punto de cada capítulo, cuáles terminó y la velocidad, guardados junto a su código para que pueda seguir en otro aparato. También cuántos ratos de escucha lleva ese código, contando a lo sumo uno cada media hora, y la fecha de la primera y de la última vez. Si lo guarda para escuchar sin señal, también la fecha en que lo guardó. No se guarda desde dónde ni con qué aparato.
- Si lo regala
- Las palabras de la dedicatoria que usted escriba: de parte de quién, para quién y un mensaje corto, y cuándo se abrió el regalo por primera vez. Como el avance se guarda junto al código, quien tenga el código del regalo, también quien lo compró, puede ver si ya se abrió y hasta dónde se escuchó. Si lo manda por correo, el correo de quien lo recibe se usa solo para mandarle ese regalo: no se guarda en la base de datos del sitio, aunque queda la copia del correo enviado en la cuenta de SmartPet CR.
- Para cuidar el sitio
- Para frenar a quien intenta adivinar códigos, abrir pedidos en cantidad o pedir reenvíos sin parar, el sitio cuenta los intentos con una huella cifrada de su conexión, sin guardar su dirección de internet. Esa huella sirve solo para un conteo de diez minutos o de un día; después deja de usarse y se borra en la limpieza automática del sitio.
- En su propio aparato
- El reproductor guarda en su navegador su código, dónde va y un pase para no pedirle el código cada vez; si compró para regalar, también los códigos de esos regalos. La página del audiolibro recuerda dónde dejó el capítulo de muestra. Si llegó por un anuncio o por un enlace nuestro, su navegador recuerda cuál fue: a los 30 días deja de usarse y se borra en su siguiente visita al sitio. Si usted toca «Guardar para escuchar sin señal», los capítulos quedan en la memoria de ese navegador. Todo eso se borra cuando usted borra los datos de este sitio en su navegador.
- Del sitio web
- El sitio no usa cookies de seguimiento ni publicidad. Cuenta las visitas con la medición de Cloudflare, que no usa cookies ni guarda quién es usted: solo cuántas personas vieron cada página. Los enlaces de WhatsApp dicen desde qué página escribe, para saber qué estaba leyendo.
Para qué los uso
Los de los programas, para atenderlo: armar el plan de su perro, medir el avance sesión a sesión, mandarle el reporte semanal, y llevar el registro de pagos y de la aceptación del contrato.
Los del audiolibro, para entregarle el acceso, mandarle el correo de la compra y reenviárselo si usted lo pide, recordar dónde va, mandar el regalo a quien usted indicó, atender una devolución o un reclamo ante el banco por esa compra, llevar el registro de ventas que pide la contabilidad y cuidar el sitio de abusos.
No vendo ni alquilo sus datos, y no los comparto con nadie para publicidad. Los reciben solo quienes hacen falta para darle el servicio y cumplir la ley: Google y Cloudflare, donde se guardan; Tilopay, si usted paga con tarjeta, que recibe solo lo necesario para hacer el cobro; el sistema de factura electrónica y el contador de la empresa, para los impuestos; y las autoridades cuando la ley lo exija. Si alguna vez hiciera falta compartirlos con alguien más, se lo pido a usted primero. Fuera de lo que comparte un mismo código de regalo, los datos de un cliente no se le muestran a otro cliente.
Dónde viven
Los de los programas, en mi cuenta de Google Workspace, en hojas de cálculo y documentos protegidos con contraseña y verificación en dos pasos.
Los del audiolibro, en una base de datos de Cloudflare, el proveedor que sirve este sitio. Los correos de la compra y del regalo los manda la misma cuenta de Google Workspace, desde [email protected], y en esa cuenta queda la copia de cada correo enviado, con su correo, su código y los datos de la compra. El pago lo procesa Tilopay, en su propia página, y Tilopay guarda sus propios registros del pago.
Los servidores de Google y de Cloudflare están fuera de Costa Rica. Esos proveedores guardan los datos para que el servicio funcione. Dentro de SmartPet CR, nadie más que yo tiene acceso.
Cuánto tiempo
El expediente conductual de su perro se conserva mientras usted sea cliente y por cinco años después, porque un caso que vuelve necesita su historia y porque los registros contables tienen plazos legales. Pasado eso se archiva sin sus datos de contacto.
Si llenó la ficha de ingreso y al final no contrata, sus datos se eliminan al año.
Del audiolibro, el registro de cada venta (fecha, monto, número de orden y correo) se guarda el tiempo que pide la ley para los registros contables. Su avance y la dedicatoria del regalo se guardan junto a esa venta.
Si usted pide que se borre algo antes, se borra lo que no esté obligado a conservar, y se le dice exactamente qué quedó y por qué.
Qué puede pedirme
- Una copia de todo lo que tengo suyo.
- Que corrija algo que esté mal.
- Que borre lo que no esté obligado a conservar.
- Que le explique de dónde salió un dato.
Se pide por correo a [email protected] y le respondo en un plazo de diez días hábiles. No cobro por esto.
Si pide borrar su correo de una compra del audiolibro, su código sigue abriendo «El perro que usted tiene». Lo que cambia es que ya no podré reenviarle la compra si pierde el código, ni escribirle a ese correo si hay un cambio en el audiolibro.
Y si considera que su pedido no fue atendido como corresponde, puede acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes.
La guía de razas
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